Ao longo de uma série de textos destinados ao uso da inteligência artificial para o atendimento ao cliente, procurei mostrar uma visão ampliada sobre o assunto. Ao invés de construir informação alienada, contaminada apenas por aquilo que me agrada, tentei mostrar todas as possibilidades possíveis e todos os efeitos nocivos desta transformação em curso. Este último texto não encerra o assunto. Ele apenas traz uma reflexão final ao que temos para este momento. No canto esquerdo

Antes deste texto já fizemos outros quatro. Você está acompanhando a série? O diálogo da automação e da I.A. para o atendimento está somente começando. E desde já as conclusões estão longe de aparecer. Temos que separar a reflexão por áreas e a partir da afinidade contribuir para o aprofundamento da construção de referências. Neste texto vamos explicar que até mesmo as falhas de automação podem ser consideradas e planejadas para melhor atender o cliente. Para entender siga fi

Com a ascensão e o crescimento das ferramentas de IA para o atendimento, é grande a desconfiança do cliente. Esta é uma questão étnica que precisa ser considerada, debatida e superada. Mas enquanto o amadurecimento não ocorre, a transparência para gerar credibilidade na relação continua em cheque. Por isso é fundamental que os clientes sejam informados quando estão interagindo com um sistema automatizado. Basta uma mensagem simples no início da interação. Algo como: “você est

Este é o terceiro texto de uma série de conteúdos focados na automação do atendimento. No primeiro, o assunto foi introduzido e no segundo foi apresentada com detalhes uma das armadilhas ocultas no ato de automatizar o atendimento sem pensar nas consequências. Para que você compreenda o recado sugiro que leia os conteúdos na ordem. Por aqui vou explicar da maneira mais simples possível a segunda armadilha oculta na automação. De maneira geral, a implantação da tecnologia é pe