Experiência e jornada do cliente
O atendimento ao cliente é uma pauta que só tem aparência simples. Pergunte a qualquer vendedor e ele lhe dirá que sabe tudo sobre a...
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fabiojmpessoa
1 de abr.3 min de leitura
Foco no cliente ou foco do cliente?
Enquanto cuida do atendimento você já parou para pensar a respeito? O correto é manter o foco no cliente ou atender com o foco do...
84 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
27 de nov. de 20233 min de leitura
O negócio mais afetado pelo atendimento
É muito comum ouvir gestores e empreendedores contando vantagens para gerar inveja na concorrência. Muitos afirmam que seus negócios não...
23 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
26 de set. de 20233 min de leitura
Atendimento ao cliente: o que é?
Todo mundo fala que é importante, muitos afirmam que sabem fazer, mas poucos sabem de fato o que é. O entendimento real, da forma correta...
43 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
2 de jul. de 20232 min de leitura
O cliente e o atendimento
Sempre que afirmo que o atendimento é complexo recebo críticas e julgamentos. Com toda experiência e estudo no campo das relações com...
211 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
27 de fev. de 20232 min de leitura
O que o cliente quer
A luta entre a expectativa do cliente e a comissão do atendente é antiga. Dos dois lados há o desejo comum em maximizar o resultado....
373 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
17 de nov. de 20223 min de leitura
Atendimento: não seja básico
Você já deve ter ouvido dizer que momentos de crise oferecem oportunidades para aqueles que conseguem percebê-las. A Pandemia, por...
583 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
26 de out. de 20224 min de leitura
Quando o cliente perde o limite
Sabe aquela frase famosa “o cliente tem sempre razão”? Ela precisa ser corrigida. O cliente tem sempre as razões dele para agir e tomar...
613 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
19 de out. de 20223 min de leitura
Não minta para o seu cliente
A mentira tem “pernas curtas”! É um dito popular antigo e extremamente valioso para toda a vida! Por que seria diferente nos negócios? A...
138 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
5 de out. de 20223 min de leitura
7 frases que o cliente gosta de ouvir
O diálogo é a melhor forma de conquistar o cliente. Saber ouvi-lo e trocar informações de forma empática é o meio mais eficaz de...
1.047 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
21 de set. de 20222 min de leitura
10 dicas para lidar com uma reclamação registrada na internet
Suponha que o seu atendimento foi parar na internet. Alguém entendeu que teve uma experiência negativa e resolveu compartilhar sua...
164 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
15 de set. de 20224 min de leitura
Livre-se do estresse de atender!
Não deveria, mas muitas pessoas se sentem obrigadas a atender ao cliente. Estas querem sobreviver ao mercado sem se relacionar com os...
202 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
8 de set. de 20223 min de leitura
10 atitudes que causam estresse ao cliente
Por aqui você sempre será aconselhado a saber o que fazer para evitar problemas. Porém, uma das formas de entender como evitar o erro é...
575 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
31 de ago. de 20223 min de leitura
A reputação do atendimento
Todo negócio sonha com o reconhecimento do cliente. Num primeiro momento significa que está se atendendo a uma demanda real de mercado....
226 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
24 de ago. de 20223 min de leitura
Cliente Oculto: o que é?
Já escrevi aqui que a avaliação do atendimento pode e deve contar com várias ferramentas e métodos. Existe uma modalidade que realiza uma...
126 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
17 de ago. de 20224 min de leitura
A Prova Social e o Atendimento ao Cliente
A prova social tem se tornado um dos instrumentos mais importantes na consolidação de produtos e serviços. Antes do crescimento...
159 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
10 de ago. de 20223 min de leitura
Atendimento é investimento garantido
Se você é do time de empreendedores ou profissionais que possuem dúvidas sobre a decisão de investir no atendimento, você precisa ler...
192 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
3 de ago. de 20223 min de leitura
3 motivos pelos quais não se investe no atendimento mesmo sendo primordial
Que o atendimento vai mal, todos sabemos. Que sobram oportunidades para melhorar e ganhar terreno eu venho sempre alertando por aqui....
147 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
27 de jul. de 20223 min de leitura
Quem cuida do seu atendimento?
Nove em cada 10 pessoas que ouvirem esta pergunta vão responder de maneira equivocada. Aí você logo pensa: deve ser uma daquelas...
268 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
20 de jul. de 20223 min de leitura
2 segredos que você não sabe sobre atendimento
Existem muitos negócios atuando de forma arriscada por medo. Esta afirmativa não é contraditória! A grande maioria dos empreendedores que...
293 visualizações0 comentário
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