Inteligência Artificial (IA) no Atendimento ao Cliente
As máquinas vão assumir a função das pessoas no atendimento ao cliente? Essa é uma pergunta que muitos estão fazendo. E a resposta é sim!...
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fabiojmpessoa
3 de jun.3 min de leitura
Entenda o Momento da Verdade
O atendimento ao cliente é cheio de mitos e ideias equivocadas. Quem está atuando com o público ao longo dos anos acaba não se...
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fabiojmpessoa
6 de mai.3 min de leitura
Experiência e jornada do cliente
O atendimento ao cliente é uma pauta que só tem aparência simples. Pergunte a qualquer vendedor e ele lhe dirá que sabe tudo sobre a...
9 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
1 de abr.3 min de leitura
Foco no cliente ou foco do cliente?
Enquanto cuida do atendimento você já parou para pensar a respeito? O correto é manter o foco no cliente ou atender com o foco do...
84 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
27 de nov. de 20233 min de leitura
O negócio mais afetado pelo atendimento
É muito comum ouvir gestores e empreendedores contando vantagens para gerar inveja na concorrência. Muitos afirmam que seus negócios não...
23 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
26 de set. de 20233 min de leitura
Atendimento ao cliente: o que é?
Todo mundo fala que é importante, muitos afirmam que sabem fazer, mas poucos sabem de fato o que é. O entendimento real, da forma correta...
43 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
2 de jul. de 20232 min de leitura
O cliente e o atendimento
Sempre que afirmo que o atendimento é complexo recebo críticas e julgamentos. Com toda experiência e estudo no campo das relações com...
211 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
27 de fev. de 20232 min de leitura
O que o cliente quer
A luta entre a expectativa do cliente e a comissão do atendente é antiga. Dos dois lados há o desejo comum em maximizar o resultado....
373 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
4 de nov. de 20223 min de leitura
Onde encontrar recursos grátis para o atendimento
Um dos maiores mitos que emperra o desenvolvimento do atendimento de qualidade é a crença de que melhorar custa caro. O pequeno...
253 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
5 de out. de 20223 min de leitura
7 frases que o cliente gosta de ouvir
O diálogo é a melhor forma de conquistar o cliente. Saber ouvi-lo e trocar informações de forma empática é o meio mais eficaz de...
1.044 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
15 de set. de 20224 min de leitura
Livre-se do estresse de atender!
Não deveria, mas muitas pessoas se sentem obrigadas a atender ao cliente. Estas querem sobreviver ao mercado sem se relacionar com os...
202 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
8 de set. de 20223 min de leitura
10 atitudes que causam estresse ao cliente
Por aqui você sempre será aconselhado a saber o que fazer para evitar problemas. Porém, uma das formas de entender como evitar o erro é...
569 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
24 de ago. de 20223 min de leitura
Cliente Oculto: o que é?
Já escrevi aqui que a avaliação do atendimento pode e deve contar com várias ferramentas e métodos. Existe uma modalidade que realiza uma...
126 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
17 de ago. de 20224 min de leitura
A Prova Social e o Atendimento ao Cliente
A prova social tem se tornado um dos instrumentos mais importantes na consolidação de produtos e serviços. Antes do crescimento...
159 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
10 de ago. de 20223 min de leitura
Atendimento é investimento garantido
Se você é do time de empreendedores ou profissionais que possuem dúvidas sobre a decisão de investir no atendimento, você precisa ler...
192 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
6 de jul. de 20223 min de leitura
7 Dicas de abordagem para o seu atendimento
Já ouviu alguém dizer que aquilo que começa errado não termina bem? Não devemos generalizar, mas assim como nos relacionamentos pessoais,...
727 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
29 de jun. de 20223 min de leitura
5 coisas que os clientes detestam durante o atendimento
Uma das melhores formas de melhorar o atendimento é se colocar no lugar do cliente. Ao fazer isso podemos encontrar pontos que ele...
721 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
22 de jun. de 20223 min de leitura
Seu Atendimento parou no tempo?
Acredite se quiser, mas ainda tem muito empreendedor acreditando que o cliente quer preço ou desconto. Eu estaria mentindo se afirmasse...
146 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
8 de jun. de 20223 min de leitura
Se o atendimento é bom, por que os dados mostram o contrário?
Pergunte a qualquer empreendedor ou dono de negócio e a grande maioria dirá que o atendimento está excelente! Falta humildade e...
122 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
24 de mai. de 20223 min de leitura
NÃO FAÇA ISSO COM O SEU CLIENTE
Dia desses estava fazendo uma caminhada matinal. De repente comecei a ouvir uma música em alto volume. De início não consegui identificar...
182 visualizações0 comentário
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