A reputação do atendimento
Todo negócio sonha com o reconhecimento do cliente. Num primeiro momento significa que está se atendendo a uma demanda real de mercado....
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fabiojmpessoa
24 de ago. de 20223 min de leitura
Cliente Oculto: o que é?
Já escrevi aqui que a avaliação do atendimento pode e deve contar com várias ferramentas e métodos. Existe uma modalidade que realiza uma...
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fabiojmpessoa
17 de ago. de 20224 min de leitura
A Prova Social e o Atendimento ao Cliente
A prova social tem se tornado um dos instrumentos mais importantes na consolidação de produtos e serviços. Antes do crescimento...
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fabiojmpessoa
10 de ago. de 20223 min de leitura
Atendimento é investimento garantido
Se você é do time de empreendedores ou profissionais que possuem dúvidas sobre a decisão de investir no atendimento, você precisa ler...
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fabiojmpessoa
3 de ago. de 20223 min de leitura
3 motivos pelos quais não se investe no atendimento mesmo sendo primordial
Que o atendimento vai mal, todos sabemos. Que sobram oportunidades para melhorar e ganhar terreno eu venho sempre alertando por aqui....
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fabiojmpessoa
27 de jul. de 20223 min de leitura
Quem cuida do seu atendimento?
Nove em cada 10 pessoas que ouvirem esta pergunta vão responder de maneira equivocada. Aí você logo pensa: deve ser uma daquelas...
268 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
20 de jul. de 20223 min de leitura
2 segredos que você não sabe sobre atendimento
Existem muitos negócios atuando de forma arriscada por medo. Esta afirmativa não é contraditória! A grande maioria dos empreendedores que...
293 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
13 de jul. de 20223 min de leitura
A prova de que você pode assumir o controle do seu atendimento
Os atrasos geralmente são gatilhos de reclamação e de insatisfação por parte dos clientes. Eles ocorrem com maior frequência na prestação...
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fabiojmpessoa
6 de jul. de 20223 min de leitura
7 Dicas de abordagem para o seu atendimento
Já ouviu alguém dizer que aquilo que começa errado não termina bem? Não devemos generalizar, mas assim como nos relacionamentos pessoais,...
728 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
29 de jun. de 20223 min de leitura
5 coisas que os clientes detestam durante o atendimento
Uma das melhores formas de melhorar o atendimento é se colocar no lugar do cliente. Ao fazer isso podemos encontrar pontos que ele...
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fabiojmpessoa
22 de jun. de 20223 min de leitura
Seu Atendimento parou no tempo?
Acredite se quiser, mas ainda tem muito empreendedor acreditando que o cliente quer preço ou desconto. Eu estaria mentindo se afirmasse...
146 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
14 de jun. de 20223 min de leitura
Aquilo que você precisa saber sobre avaliação do atendimento
Tem uma série de livros e materiais afirmando que você tem que avaliar o seu atendimento. Mas a grande maioria destes conselhos não te dá...
137 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
8 de jun. de 20223 min de leitura
Se o atendimento é bom, por que os dados mostram o contrário?
Pergunte a qualquer empreendedor ou dono de negócio e a grande maioria dirá que o atendimento está excelente! Falta humildade e...
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fabiojmpessoa
31 de mai. de 20224 min de leitura
COMO MELHORAR O ATENDIMENTO?
Você já tentou conquistar um novo cliente depois de ter percebido que havia perdido um cliente fiel? É o que todo empresário pensa quando...
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fabiojmpessoa
24 de mai. de 20223 min de leitura
NÃO FAÇA ISSO COM O SEU CLIENTE
Dia desses estava fazendo uma caminhada matinal. De repente comecei a ouvir uma música em alto volume. De início não consegui identificar...
182 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
17 de mai. de 20223 min de leitura
Como criar uma ferramenta de avaliação de maneira rápida e simples!
Alguém certamente te disse que o atendimento precisa ser avaliado constantemente. E talvez, a mesma pessoa que afirmou isso, acrescentou...
205 visualizações0 comentário
fabiojmpessoa
8 de mai. de 20223 min de leitura
Como aprender a atender?
Essa é uma das perguntas que mais surgem na minha caminhada com o atendimento! É possível aprender a atender? Qual seria o melhor caminho...
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fabiojmpessoa
3 de mai. de 20223 min de leitura
A prova de que o atendimento funciona
Imagine um produto, o que você quiser. Tome-o como base para realizar uma pesquisa de mercado. Eleja um só modelo com especificações...
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fabiojmpessoa
26 de abr. de 20223 min de leitura
Alerta: Não erre para avaliar o atendimento!
Alguns negócios pecam por não avaliar o atendimento. Outros pecam por usar a ferramenta inadequada. Não existe meio termo quando o...
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fabiojmpessoa
19 de abr. de 20223 min de leitura
NÃO PRECISO DE ATENDIMENTO!
Outro dia ouvi de um profissional autônomo que a atividade dele não requer atendimento. Curioso, pedi para ele explicar o que estava...
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