Como o meio ambiente afeta o atendimento

Eventos ambientais extremos. Este é o novo foco de preocupação em nível mundial. As mudanças climáticas ocasionadas pelo desequilíbrio no uso dos recursos naturais vêm alterando a dinâmica das cidades. Enchentes, calor extremo, furacões, grandes períodos sem chuva. Todos os dias temos notícias dando conta de que o planeta precisa de ajuda. Mas o que isso tem a ver com o atendimento? Existe alguma relação?

ESG. Esta é a sigla que responde ao caos climático em que estamos mergulhados. Ela deriva das palavras em inglês: environmental, social and governance. No português estamos falando de ambiental, social e governança. Em termos práticos a governança é a capacidade de irmos em frente sem perder o controle e privando pelo respeito. Ou seja, tentar viver em sociedade com o máximo de ganho e o mínimo de perda.

Para que isso seja possível temos que ser responsáveis com o meio ambiente e com as pessoas. Está é a causa das práticas de ESG de que tanto se fala no momento. A ciência vem apontando há anos que a rota estava errada e agora as empresas incorporaram o discurso para tentar gerar valor na prática. Sim, tentar. Pois somente com resultados reais o tal valor vai ser sentido e considerado no âmbito social e mercadológico.

É o cliente que vai validar tudo isso. A sustentabilidade está se tornando um aspecto cada vez mais importante para os consumidores, influenciando suas decisões de compra e lealdade às marcas. As pessoas estão mais conscientes do impacto ambiental de suas escolhas e esperam que as empresas adotem práticas sustentáveis genuínas. Demonstrar um compromisso real com a sustentabilidade não é apenas uma responsabilidade social, mas também uma estratégia de negócios inteligente.

Pesquisas indicam que 60% dos consumidores tentaram ter um impacto positivo no ambiente em 2023, e essa tendência continua a crescer. Os consumidores estão exigindo mais transparência das empresas sobre suas práticas ambientais e querem ver provas concretas de seus compromissos ecológicos. Promessas vazias ou narrativas falsas não são mais aceitáveis, e as empresas que falham em demonstrar um compromisso genuíno podem sofrer com a perda de clientes.

É simples: conte uma mentira sobre como seu negócio contribui para as causas ambientais e perca clientes! A associação é direta. Para o cliente atento, quando você tenta enganar com o discurso sem mostrar a prática, você faz o mesmo sobre a qualidade do produto ou serviço. E eles não estão errados. A atitude dos colaboradores de uma empresa é o reflexo da cultura que eles seguem. Nós já falamos sobre a importância da cultura da empresa por aqui.

O negócio que tem em sua essência o respeito ao meio ambiente também o pratica com pessoas e animais. Quando se está atento ao uso prudente da água, por exemplo, está-se atento também à desigualdade social e, por isso, o respeito ao cliente em sua individualidade. Atenção e respeito. Duas palavras extremamente importantes para o sucesso da experiência de um atendimento.

Empresas líderes em sustentabilidade estão adotando uma abordagem holística, integrando princípios ecológicos em todas as áreas de suas operações. Isso inclui desde a escolha de materiais e processos de produção até a logística. Inovações no modo de entregar a solução para o cliente mudam também a forma de como se atende. É um caminho integrado sem volta.

Para os que desconhecem a responsabilidade para com natureza, recai também a ignorância sobre o que deseja o cliente. Não há como esconder o que está em destaque. Ou você aposta nas boas práticas ou acaba virando o exemplo que não deve ser seguido. O atendimento ao cliente é parte de um emaranhado de relações sociais que acontecem num ambiente que depende diretamente do equilíbrio do planeta.

Não vê nenhuma relação? Então você precisa rever os seus conceitos e planos! Até a próxima!

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